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正值6·5世界環(huán)境日到來之際，為進(jìn)一步提高公司在客戶環(huán)境管理全周期的參與度，提升對(duì)重點(diǎn)客戶服務(wù)水平與質(zhì)量，5月25日至29日，蕪湖海創(chuàng)環(huán)保組織生產(chǎn)處、化驗(yàn)室、經(jīng)營(yíng)處等部門分赴各地對(duì)重點(diǎn)客戶開展走訪。
在客戶公司廠內(nèi)，走訪人員與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人舉行了座談。客戶方對(duì)我公司長(zhǎng)期以來的支持表示感謝，并與走訪人員就樣品檢測(cè)準(zhǔn)入、轉(zhuǎn)運(yùn)頻次、操作規(guī)范等方面工作展開交流。隨后，走訪人員在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)下查看了危廢庫(kù)房。
在客戶板材公司，公司走訪人員與企業(yè)代表貼近生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，了解該企業(yè)危廢產(chǎn)生周期、生產(chǎn)工藝，梳理固廢產(chǎn)生節(jié)點(diǎn)，并就轉(zhuǎn)運(yùn)操作過程中遇到的問題與企業(yè)代表溝通，當(dāng)面提出解決方案。
截至5月29日，蕪湖海創(chuàng)環(huán)保已按照活動(dòng)方案完成了對(duì)區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)客戶的前期走訪工作，公司與客戶領(lǐng)導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行了面對(duì)面零距離的深度溝通交流，為更好、更有針對(duì)性地做好客戶管理及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)，加強(qiáng)了客戶的信任和滿意，通過重點(diǎn)客戶尋訪工作的開展，一方面讓客戶公司感受到了蕪湖海創(chuàng)環(huán)保人性化的服務(wù)和“負(fù)責(zé)任”的誠(chéng)信形象，另一方面對(duì)改進(jìn)本公司服務(wù)質(zhì)量亦有較大幫助。
下一步，蕪湖海創(chuàng)環(huán)保還將在前期客戶走訪活動(dòng)所收集意見建議的基礎(chǔ)上，針對(duì)客戶需求加快服務(wù)創(chuàng)新及技術(shù)優(yōu)化，整合完善重點(diǎn)客戶服務(wù)流程，明確客戶服務(wù)過程中各部門的任務(wù)、目標(biāo)及責(zé)任，做好客戶服務(wù)手冊(cè)的編制及落實(shí)工作，在新的市場(chǎng)形勢(shì)下，進(jìn)一步鞏固固危廢市場(chǎng)的開拓成果。
